メルカリは利用した事がありますか。
私はメルカリを何回も利用した事があります。
主にクローゼットで眠っている洋服を売ったり、読んだ本を売ったり買ったり、UFOキャッチャーで何度挑戦しても取れなかったぬいぐるみを買ったりしています。
綺麗に写真を撮ったり、きちんと売りに出す理由をや商品の状態を書く、ハッシュタグをつけて検索してもらえるようにしたら、結構すぐに売れるなという印象です。
でも、中にはなかなか売れない商品もありますが、1年後とか忘れた頃に売れたりするので面白いですよね。
そんなメルカリで返品された商品が汚されたり、傷をつけられて届いたや、送った商品と違う物が届いたなどのいわゆる返品詐欺もあります。
この度、メルカリで返品詐欺に対する対応策や補償が出来たので解説いたします。
目次
新しくできたメルカリの返品詐欺に対する対応策や補償について
メルカリは、商品回収センターを新しく開設したようです。
自分が送った商品とは別の商品が返品されてきた場合には、メルカリが商品を回収してメルカリがしっかりと調査を行った上で、この取引のキャンセルや補償に応じるなどをメルカリが状況を判断して対応するという対応策が取られるようになります。
また、これからのメルカリの方針としては、補償の範囲を拡大していき、不正な利用に対する監視体制を強化していくことが発表されました。
今までモヤッとするメルカリの対応が改善されるかもしれませんね。
返品する際は住所を匿名にして発送する事ができないので、住所を教えるのが嫌で泣く泣く返品に応じていたという人も多いかと思いますが、メルカリを通して行われるのであればその心配も要らないかもしれないですね。
今までのメルカリの返品詐欺に対する対応策や補償について
今までのメルカリの対応は、ネット上の声や自分の体験を振り返っても、購入者ファーストであったように思います。
購入者の返品に対して、商品が汚された、違う商品が返品されたとメルカリに訴えても、購入者がが発送したものに間違いはないといってるので取引をキャンセルしますと言われ、取り引きに関して補償はあまりされない事が多かったように思います。
私も購入者の立場ではありますが、専門書を買ったのですがわざわざ書き込みは無いと記載されているにも関わらず、本の中に書き込みやマーカーが引かれており返品しました。
出品者からは絶対書き込みは無かったと言われたのですが、メルカリに訴えを受け入れられ商品代金は戻ってきました。
恐らく出品者は古本屋などで本を購入し、書き込みに気づかなかったのだと思われます。
メルカリの返品詐欺の事例
メルカリでいわゆる返品詐欺と思われる事例にはどのような物があったのか調べてみました。
メルカリの返品詐欺と一言にいっても、出品者や購入者にはそれぞれのの言い分があると思います。
実際にはどちらが正しいかははっきりとは分かりませんが、スムーズに気持ちよく取り引きが終了しないのはストレスになりますね。
返品するという事になれば、時間も手間もかかり嫌な思いをすることになります。
出品したプラモデルと返品された箱は別物で中身は抜かれて入っていなかった
プラモデルを出品したところ、購入者から「パーツが破損している」と連絡があった。
返品された商品を見たら箱は自分が出品した物とは違う箱で、箱の中にはパーツが抜き取られたプラモデルの枠や紙のゴミが入っていただけだった。
アクセサリーの返品で戻ってきたのは箱だけで中身が抜かれて入っていなかった
ティファニーのネックレスを出品し、返品されてきたが、ティファニーの箱だけで中身が全く入っていなかった。
正規店で買ったブランドバッグを買取に持っていくと偽物だと言われたので返品したいと言われた
正規店で買ったブランドバッグを出品すると、購入者から買取に持って行くと偽物だと言われたので返品したいと言われた。
恐らく、購入者は本物は手元に置いておき、偽物にすり替えて返品しようとしている詐欺だと思われた。
新しくできたメルカリの返品詐欺に対する対応策や補償に対するSNS上の声
新しくできたメルカリの返品詐欺に対する対応策や補償に対するSNS上の声です。
・不正利用は最も仕組みが弱いところが狙われるので、メルカリが対策を強化したことで不正利用者が他のフリマサイトに移っていく恐れがあります。不正利用対策は各社で連携して欲しいです。
・多くの人が安心して利用できるよう、メルカリ側が補償体制を整えることには意味があると思う
・サイトがマイナンバーカードや免許証を利用した身元確認を義務付けるべき。そうすれば適当な詐欺アカウントを簡単に作ることはできなくなるし詐欺があった場合の犯罪者の摘発も今よりはできるようになる
・対応が遅すぎると思います。SNSで共有されインフルエンサー等に取り上げられやっと動いた印象